京滬渝優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 加速企業(yè)復工復產(chǎn)
國家電網(wǎng)有限公司堅決貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，實(shí)施持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計劃，對標國際最高標準，不斷提升世界銀行“獲得電力”指標排名，積極服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。疫情發(fā)生以來(lái)，國網(wǎng)北京、上海、重慶電力結合自身特點(diǎn)，推出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境舉措，提高辦電效率和服務(wù)水平，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗，助推企業(yè)復工復產(chǎn)，贏(yíng)得社會(huì )和客戶(hù)點(diǎn)贊。
國網(wǎng)北京電力：出臺靈活政策 提高供電服務(wù)質(zhì)量
“國家電網(wǎng)的‘三零’服務(wù)舉措，為我們快速擴大口罩產(chǎn)能，有力保障北京地區防疫口罩需求提供了實(shí)實(shí)在在的幫助，充分體現了‘大國頂梁柱’‘國家隊’作用，彰顯了‘人民電業(yè)為人民’企業(yè)宗旨?！?月16日，首都防疫口罩生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)納通生物科技（北京）有限公司解決用電難題后，特意寫(xiě)來(lái)感謝信。
納通生物等企業(yè)的受益，是國網(wǎng)北京電力堅定不移以國家電網(wǎng)公司戰略目標指引航向，以實(shí)際行動(dòng)擔當好國家電網(wǎng)公司服務(wù)首都發(fā)展的政治責任，全力服務(wù)首都“六穩”工作、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的縮影。
國網(wǎng)北京電力堅決落實(shí)“堅持兩手抓、奪取雙勝利”的總要求，不折不扣執行助推企業(yè)復工復產(chǎn)等30項舉措，結合優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，出臺靈活用電政策，解決企業(yè)用電難題，助力疫情防控和復工復產(chǎn)等工作。對疫情防控物資生產(chǎn)類(lèi)新辦企業(yè)、需擴大產(chǎn)能企業(yè)的用電需求，不區分高、低壓，統一實(shí)施“三零”服務(wù)。經(jīng)統計，“三零”服務(wù)已惠及防疫機構和企業(yè)303家，平均接電時(shí)間5天，為客戶(hù)節約資金1270萬(wàn)元。
北京海淀供電公司員工為防疫重點(diǎn)客戶(hù)提供用電延伸服務(wù)
針對疫情防控場(chǎng)所和生產(chǎn)企業(yè)新增用電需求，國網(wǎng)北京電力創(chuàng )新“先受理、先實(shí)施、同步審核資料”報裝方式，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理全程“一對一”服務(wù)。通過(guò)快捷高效服務(wù)，北京小湯山、地壇醫院等6家疫情防控醫療機構外電源擴建工程都提前投產(chǎn)。
針對疫情防控期間營(yíng)業(yè)的大型商場(chǎng)，采取緩交電費等支持政策，預計緩交電費13.5億元。取消“暫停用電不得小于15天”等限制，容量電費計費方式的變更可減少企業(yè)電費支出700萬(wàn)元。國網(wǎng)北京電力深挖電力大數據價(jià)值，發(fā)揮電量對經(jīng)濟的“晴雨表”作用，深化“企業(yè)復工電力指數”應用，為北京市政府疫情防控和指導企業(yè)復工復產(chǎn)科學(xué)決策提供支撐。
國網(wǎng)北京電力全力支持首都疫情防控和復工復產(chǎn)的扎實(shí)舉措贏(yíng)得社會(huì )好評。據清研智庫對全國水、電、氣等9大領(lǐng)域公眾滿(mǎn)意度的調研報告顯示，供電位列公共服務(wù)行業(yè)第一。其中，國網(wǎng)北京電力供電服務(wù)滿(mǎn)意度位居全國首位。
國網(wǎng)上海電力：瞄準國際領(lǐng)先 提升客戶(hù)服務(wù)體驗
客戶(hù)用電有獲得感，才是好的電力營(yíng)商環(huán)境。國網(wǎng)上海電力圍繞提升客戶(hù)獲得感這一目標，堅決落實(shí)國家電網(wǎng)公司階段性扶持舉措，打好政策“組合拳”，將為企業(yè)紓困、解除復工復產(chǎn)用電“痛點(diǎn)”作為當前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要內容，以更加精細化、人性化的服務(wù)推動(dòng)上?！矮@得電力”提升。
上海市區供電公司為南京東路步行街商業(yè)客戶(hù)上門(mén)服務(wù)
通過(guò)加強服務(wù)和宣傳，國網(wǎng)上海電力將階段性扶持政策紅利惠及到每一個(gè)客戶(hù)。在“中華商業(yè)第一街”南京東路步行街，市區供電公司實(shí)行“路長(cháng)制”“樓長(cháng)制”，由黨員帶頭分區劃片鼓勵商廈推出逐級優(yōu)惠舉措，讓上千家中小商戶(hù)都能享受到電費折扣，“這份鼓勵不是金錢(qián)可以衡量的”，斯比特花園餐廳總經(jīng)理丁勤激動(dòng)地表示：“有優(yōu)惠舉措時(shí)，政府、電力、商場(chǎng)都沒(méi)把我們落下?！?/p>
在上海閔行耀奉玻璃制品廠(chǎng)，市南供電公司主動(dòng)指導企業(yè)在線(xiàn)辦理用電暫停兩周，節省電費開(kāi)支14000余元。企業(yè)負責人宋桂華說(shuō)：“當天申請當天就辦結了，電力公司真的是為小企業(yè)雪中送炭！”
除帶來(lái)經(jīng)濟實(shí)惠，國網(wǎng)上海電力為解決企業(yè)復工復產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題推出更多貼心舉措。針對部分大用戶(hù)因疫情期間出現種種用電難題，嘉定、青浦供電公司創(chuàng )新推出“共享電工”服務(wù)，協(xié)調社會(huì )資源，解用戶(hù)燃眉之急。通過(guò)供電公司牽線(xiàn)搭橋，企業(yè)可以方便地享受到社會(huì )上有資質(zhì)的電工上門(mén)服務(wù)，甚至可以直接在手機“下單”預約電工。目前，這一經(jīng)濟、便捷、高效的服務(wù)模式已助力50多家企業(yè)順利復工。
落實(shí)國家電網(wǎng)公司30項措施，將為上海75萬(wàn)家企業(yè)降費15億，為今年進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造了更好的氛圍。在政府“一網(wǎng)通辦”開(kāi)設“獲得電力”專(zhuān)窗，實(shí)現“數據多跑、客戶(hù)不跑”；運用政府“聯(lián)審平臺”，審批環(huán)節再壓3天；優(yōu)化改造業(yè)務(wù)流程，公司申請受理、施工環(huán)節再各壓1天……國網(wǎng)上海電力在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境上持續發(fā)力，爭取2020年“獲得電力”指標排名保位進(jìn)十，再創(chuàng )新高。
國網(wǎng)重慶電力： 開(kāi)辟綠色通道 提供便捷高效服務(wù)
國網(wǎng)重慶電力全面落實(shí)疫情防控工作要求，組織為30個(gè)區縣5921個(gè)新增臨時(shí)疫情醫療點(diǎn)、隔離點(diǎn)等場(chǎng)所快速接電，對防控物資生產(chǎn)企業(yè)全面實(shí)施“三零”服務(wù)。同時(shí)堅決執行各項階段性降價(jià)政策，惠及電力客戶(hù)約32.21萬(wàn)戶(hù)。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線(xiàn)上辦電，推動(dòng)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，高低壓客戶(hù)線(xiàn)上辦理率分別達到63.10%、92.70%。
重慶南岸供電公司營(yíng)業(yè)廳員工向客戶(hù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費業(yè)務(wù)
為滿(mǎn)足疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)用電需求，國網(wǎng)重慶電力及時(shí)主動(dòng)對接新落地生產(chǎn)防疫物資項目情況，開(kāi)辟綠色辦電通道，實(shí)施辦電“三零”服務(wù)。重慶萊諾醫療科技有限公司是疫情期間生產(chǎn)口罩的重點(diǎn)企業(yè)，在收到這家公司630千伏安用電申請后，國網(wǎng)重慶電力立即響應，開(kāi)辟綠色辦電通道，快速完成了用戶(hù)資料收取、核對、現場(chǎng)勘查等準備工作……“從受理申請到確定供電方案、物資調集、現場(chǎng)施工、實(shí)現通電，我們僅用了16小時(shí)?！爆F場(chǎng)工作人員感慨道。
為有效減少客戶(hù)辦電時(shí)間和成本，國網(wǎng)重慶電力提前謀劃，認真研究制定“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣實(shí)施方案，多維度開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳工作，為提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊綁定數及業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦電率按下“加速鍵”。
“我們延長(cháng)了復工時(shí)間，多虧客戶(hù)經(jīng)理給我打電話(huà)講解了最新優(yōu)惠政策，用APP就辦理了暫停業(yè)務(wù)，既安全又快速?！敝貞c渝江壓鑄有限公司能源部經(jīng)理說(shuō)。為切實(shí)幫助受疫情影響的企業(yè)減輕用電負擔，國網(wǎng)重慶電力營(yíng)銷(xiāo)系統積極行動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、微信的方式與企業(yè)客戶(hù)一一對接，宣傳最新優(yōu)惠政策，引導客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并持續加大推廣力度，讓“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP進(jìn)政府、進(jìn)園區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區……真正走進(jìn)老百姓的生活，為更多客戶(hù)提供便捷實(shí)惠的供電服務(wù)，全方位優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
